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Si tienes dudas sobre tu cuenta, acceso, suscripción o funcionamiento de la app, aquí tienes el canal oficial de soporte de Nura.
Contacto principal
Correo de soporte
hola@nurascanner.com
Escríbenos desde tu correo asociado a la cuenta si necesitas ayuda más rápida con acceso o suscripción.
Tiempo de respuesta
Normalmente respondemos dentro de 1 a 3 días hábiles.
Qué incluir en tu mensaje
Describe tu problema de forma breve y clara. Incluye tu correo, dispositivo, sistema operativo y capturas si aplica.
Cuenta y acceso
Si tienes problemas para entrar, menciona si usaste Apple o Google para iniciar sesión.
Suscripción
Para temas de cobro o cancelación, indica si compraste desde App Store o Google Play.
Errores en productos
Si viste un análisis extraño o un producto mal detectado, adjunta captura del resultado y del producto.
Solicitar eliminación de cuenta de Nura
Si quieres solicitar la eliminación de tu cuenta y de los datos asociados a Nura, sigue uno de estos métodos:
Opción 1: desde la app
Abre Nura y sigue esta ruta:
Mi Nura → Ajustes → Eliminar cuenta
Opción 2: por correo
Escríbenos a hola@nurascanner.com con el asunto Eliminar cuenta Nura y envía la solicitud desde el correo asociado a tu cuenta.
Datos que se eliminan
- Datos de cuenta vinculados a Nura, como correo electrónico, nombre e identificador de usuario.
- Acceso a la cuenta dentro de la app.
- Datos personales asociados directamente a tu perfil en Nura, salvo aquellos que debamos conservar por obligación legal o técnica.
Datos que pueden conservarse
- Datos de productos escaneados que formen parte de la base de datos compartida de Nura, siempre que no identifiquen personalmente al usuario.
- Registros mínimos de suscripción o transacción cuando deban conservarse por obligaciones legales, contables, antifraude o requerimientos de la plataforma de pago.
Periodos de retención adicionales
- Los datos de cuenta se eliminan tras procesar la solicitud, salvo que exista una obligación legal que exija conservar parte de la información durante más tiempo.
- Los registros de suscripción o transacción pueden conservarse mientras sea necesario para cumplir obligaciones legales, contables o resolver disputas.
- Los datos de productos no identificables personalmente pueden mantenerse de forma indefinida para sostener la base de datos compartida de Nura.